Politique d’expédition

1. Préambule

Mon Instant Cil propose à la vente des produits professionnels destinés notamment aux techniciennes de cils et aux professionnelles de la beauté du regard.

La présente Politique d'expédition détaille les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin par Mon Instant Cil après validation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

En période de forte activité, de lancement ou de promotion, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, une information pourra être communiquée aux clientes concernées.

3. Zones de livraison

Mon Instant Cil expédie les commandes vers :

• France métropolitaine 

Les destinations disponibles sont celles proposées au moment de la commande sur le site.

Si votre pays n'est pas proposé lors du passage de commande, vous pouvez contacter Mon Instant Cil afin de vérifier les possibilités d'expédition.

4. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par le ou les transporteurs proposés lors du passage de commande.

Les options disponibles peuvent varier en fonction :

• du pays de destination ;

• du poids de la commande ;

• du volume du colis ;

• de la disponibilité des services de livraison.

Le mode de livraison et les frais correspondants sont présentés avant la validation définitive de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le poids et le mode de livraison sélectionné.

Lorsque la livraison est offerte à partir d'un certain montant, les conditions correspondantes sont indiquées directement sur le site.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.

À titre indicatif, pour la France métropolitaine, le délai de livraison peut généralement être de 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Le délai de livraison est distinct du délai de préparation de la commande.

Ainsi, une commande peut nécessiter un délai de préparation avant d'être remise au transporteur.

Les délais communiqués sont indicatifs, sauf lorsqu'un délai ferme a été expressément indiqué lors de la commande.

7. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison sélectionné permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué à la cliente après l'expédition de la commande.

La cliente peut utiliser ce numéro afin de suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.

Il peut exister un délai entre l'expédition du colis et l'activation du suivi.

8. Adresse de livraison

La cliente est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Avant de valider sa commande, elle doit vérifier notamment :

• son nom ;

• son adresse ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• son numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé ;

• toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, la cliente doit contacter Mon Instant Cil dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, toute modification peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires.

9. Colis endommagé

À réception, nous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis.

Si le colis présente des dommages importants, la cliente est invitée à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et à contacter rapidement Mon Instant Cil.

En cas de produit endommagé à réception, la cliente doit contacter notre service client à :

Sabrinatkdt@gmail.com

Il est recommandé de conserver :

• le colis ;

• l'emballage ;

• les produits concernés ;

• les éventuelles preuves photographiques ;

• les documents remis par le transporteur.

Ces éléments peuvent être nécessaires au traitement de la réclamation.

10. Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que la cliente ne l'a pas reçu, celle-ci doit contacter Mon Instant Cil dans les meilleurs délais.

Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.

La cliente peut également vérifier auprès de son entourage, de ses voisins ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur lorsque cela est applicable.

11. Retard de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment du transporteur et peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de Mon Instant Cil.

En cas de retard important, la cliente peut contacter notre service client afin que la situation puisse être vérifiée.

Les droits du consommateur en matière de délai de livraison et de retard restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

12. Livraison impossible

En cas de livraison impossible en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, le colis peut être retourné à Mon Instant Cil.

Dans cette situation, la cliente sera contactée afin de déterminer les modalités de réexpédition.

Des frais supplémentaires de livraison peuvent être demandés lorsque l'impossibilité de livraison résulte d'une erreur dans les informations fournies par la cliente.

13. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, Mon Instant Cil peut, selon les circonstances, expédier l'ensemble de la commande dans un seul colis ou effectuer plusieurs expéditions.

Lorsque plusieurs colis sont nécessaires, les informations de suivi disponibles pourront être communiquées à la cliente.

14. Rupture de stock

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, Mon Instant Cil contactera la cliente afin de lui proposer une solution adaptée.

Selon la situation, il pourra notamment être proposé :

• un délai supplémentaire ;

• un remplacement avec l'accord de la cliente ;

• un remboursement du produit indisponible.

15. Commandes internationales

Pour les commandes expédiées hors de France, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués.

Lorsque ces frais sont à la charge du destinataire, ils ne sont pas compris dans le prix des produits ou dans les frais de livraison affichés sur le site.

La cliente est invitée à se renseigner sur les éventuelles formalités et taxes applicables dans son pays avant de passer commande.

16. Retour d'un colis

Lorsqu'un colis doit être retourné, les modalités applicables sont celles précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits concernés doivent être retournés conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

17. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez contacter Mon Instant Cil :

E-mail :Sabrinatkdt@gmail.com

Téléphone : 06 46 88 82 48

Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

18. Mise à jour de la politique

Mon Instant Cil peut mettre à jour cette Politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses transporteurs ou de sa politique commerciale.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

Dernière mise à jour : 29/09/2026